Consulte a continuación nuestras preguntas más frecuentes. Si sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con nosotros aquí.
ENVÍO
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Una vez que recibimos tu pedido, nuestros artistas preparan la pieza. Este proceso oscila de 10 a 15 días.
Posteriormente a este hito, nuestro equipo logístico se pone manos a la obra para prepararlo cuidadosamente para su recogida por la empresa logística asignada. Este proceso suele completarse en un tiempo récord de entre 1 y 2 horas.
Para mantenerte al tanto del progreso de tu pedido y saber exactamente dónde se encuentra en cada momento, simplemente haz clic AQUÍ. Te proporcionaremos información actualizada y detallada para que puedas seguir el viaje de tu pedido hasta tu puerta.
¿Cuánto tardará el envío en llegar?
El tiempo de entrega de tu pedido variará según el método de envío que hayas elegido. Para envíos estándar, el plazo estimado es de 24 a 72 horas, una vez su pieza está lista. l proceso de elaboración de tu pedido oscila entre 10 a 15 días.
Nos esforzamos por garantizar que tu pedido llegue en el tiempo prometido y en perfectas condiciones.
DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo hacer una devolución?
En Rare Curator, aceptamos devoluciones únicamente en casos donde el pedido haya llegado dañado o defectuoso. Debido a la naturaleza única y personalizada de nuestras piezas de arte textil, que requieren un proceso de elaboración detallado y un tiempo aproximado de 15 días, no podemos ofrecer devoluciones por otros motivos. Agradecemos su comprensión en que cada obra es creada específicamente para cada cliente, lo que hace que su pieza sea exclusiva y personal.
En el caso d que tu prenda haya sufrido daños o defectos, y deseas realizar una devolución de tu pedido, el primer paso es contactarnos en info@rarecurator.com. Estamos aquí para ayudarte a través de cada etapa del proceso. Una vez que recibamos tu solicitud de devolución, te guiaremos con los siguientes pasos:
- Inmediatamente iniciaremos el proceso de devolución, asegurándonos de que todo se maneje de manera eficiente y sin complicaciones.
- Te enviaremos detalladas instrucciones sobre cómo proceder para que la devolución sea lo más sencilla y rápida posible.
- A continuación, procesaremos el reembolso de tu compra. Te informaremos sobre el plazo estimado en el que el dinero se reflejará nuevamente en tu cuenta.
Nuestro objetivo es garantizar que tu experiencia, incluso en el proceso de devolución, sea lo más fluida y satisfactoria posible.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
El reembolso se realizará únicamente si tu solicitud es aceptada tras una evaluación cuidadosa de nuestro equipo. En caso de haber daños en el producto, estos serán evaluados detalladamente. Tras la aprobación de tu reembolso, el proceso se iniciará y podrás esperar que el monto se acredite en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Nos comprometemos a asegurar un proceso de reembolso eficiente y sin demoras, permitiéndote recibir tu dinero de vuelta lo antes posible.